315放心消费服务月专题 - 保定高新商场特辑（保定消费水平） 返回列表

墨子说，信者，诚也，这两个字合在一起其实就是我们常常所说的诚信。红星美凯龙保定高新商场深入贯彻集团“品质家居·美好生活”放心消费服务月主题活动，为保证消费者权益，提高顾客满意度打响售后服务第一战！ 

顾客评价是检验服务的唯一标准

保定市市场监督管理局和保定市消费者权益保护协会对红星美凯龙保定高新商场开展的“品质家居·美好生活”放心服务月主题活动高度重视。

由工商管理局、消费者协会代表及商场总经理发起成立主题活动小队，共同研讨活动方案，并深入一线倾听广大消费者的诚信之声，从中寻找诚信方向，追求顾客评价是检验服务的唯一标准，力求站在消费者的角度上，保障消费者合法权益。

顾客调研

专项小组

消费公示、政企联动

为保障消费者合法权益，营造公平消费环境，保定高新商场制作统一消费维权物料进行公示，供顾客参考，致力于创造消费者放心、舒心、安心的购物环境。

每天

都是3.15

保定高新商场与当地消费者协会建立长期合作关系，商场设立消费者维权服务站，并公示12315维权服务人员，对商场周边进行辐射，域外的方北建材市场顾客有问题，也可寻求维权服务站的帮助。与此同时，商场定期邀请消费者协会进行现场指导，规避营运风险，做到每天都是3.15。

为“品质家居·美好生活”而奋斗

启动仪式

时间：2018年3月1日

地点：商场负一层中厅

人员：商场全体员工、营业员

事项：保定高新商场“品质家居·美好生活”主题活动正式启动。顾客服务部带领商场全体员工观看3.15顾客服务月主题宣传视频，让全体员工充分认识到“诚信经营创口碑，消费维权为己任”的重要性。

议程一：观看《315宣传视频》

议程二：消费维权专家授牌

议程三：顾客服务部负责人宣导3.15主题月注意事项

议程四：

消费维权专家带领集体宣誓

以消费维权为己任

诚信经营创口碑

保障消费安全

每天都是3.15

议程五：领导总结发言

售前、售中、售后三道防火线，层层把关，重服务细节，我们坚信，诚信创口碑。

“放心消费”大讲堂

源头把控，风险防控。商场组织内部员工及全体商户进行专项培训，对内部员工进行话术及接待礼仪培训，对全体商户进行客诉处理技能培训。旨在让“保障消费安全，每天都是315”的理念深入贯彻，为创造“品质家居·美好生活”而打好基础！

315专项培训-内部员工

315专项培训-商户、营业员

联合巡场

履行社会责任，保障消费安全。商场3.15舆情应对小组多次联合巡场，针对商场内个别夸大宣传以及潜在客诉进行逐步排查，在发现问题中整改问题，将消费安全做到常态化。

郑

重

承

诺

此次活动的开展，让“诚信经营创口碑”的理念深入人心，让消费者切实感受到放心消费服务月的真诚服务，为顾客提供诚信的良好消费环境。保定高新商场郑重承诺：保障消费安全，每天都是3.15。

每天都是3.15，为消费安全不断奋斗

-END-